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        2022中國人民銀行結構化面試模擬題及答案解析(三)

        2022-06-17 17:28:47| 來源:重慶中公教育

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        結構化

        你接到客戶非常緊急的需求,你不會;你想找人請教,卻發現別的同事都很忙,對你愛搭不理,你怎么辦呢?

        【參考答案】

        考慮到客戶的業務需求非常緊急,我會先安撫下他的心情,向他告知我已了解他的需求,但我需要同事的協助,因此請他先稍等片刻,我會盡快處理好。同時,示意大堂值班的同事幫我接待一下,緩解客戶焦急的情緒。

        雖然同事都很忙,對我愛搭不理,但是考慮到當前的情況,我還是要盡最大的努力尋求同事的幫助,盡快為客戶辦理業務。我會找平時關系較好或者較好說話同事,借他工作的空檔抓緊時間說明情況,承認自己平時沒好好注意學習相關業務,希望同事可以給予幫助。仔細認真聽取同事指點后,按照相關內容幫助客戶處理,使客戶可以對辦理的結果滿意。

        事后,我會在工作休息時間找到給予我幫助的同事,再次向他表示感謝。而我也會向這位同事學習,在別人遇到問題向我尋求幫助時,盡最大能力給予幫助。同時,我會認真吸取經驗教訓,加強業務學習,避免因為不懂業務而耽誤客戶和同事的時間。

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