2022中國人民銀行結構化面試模擬題及答案解析（三）
2022-06-17 17:28:47| 來源：重慶中公教育
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結構化
你接到客戶非常緊急的需求，你不會;你想找人請教，卻發現別的同事都很忙，對你愛搭不理，你怎么辦呢?
【參考答案】
考慮到客戶的業務需求非常緊急，我會先安撫下他的心情，向他告知我已了解他的需求，但我需要同事的協助，因此請他先稍等片刻，我會盡快處理好。同時，示意大堂值班的同事幫我接待一下，緩解客戶焦急的情緒。
雖然同事都很忙，對我愛搭不理，但是考慮到當前的情況，我還是要盡最大的努力尋求同事的幫助，盡快為客戶辦理業務。我會找平時關系較好或者較好說話同事，借他工作的空檔抓緊時間說明情況，承認自己平時沒好好注意學習相關業務，希望同事可以給予幫助。仔細認真聽取同事指點后，按照相關內容幫助客戶處理，使客戶可以對辦理的結果滿意。
事后，我會在工作休息時間找到給予我幫助的同事，再次向他表示感謝。而我也會向這位同事學習，在別人遇到問題向我尋求幫助時，盡最大能力給予幫助。同時，我會認真吸取經驗教訓，加強業務學習，避免因為不懂業務而耽誤客戶和同事的時間。
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